Política de Trocas e Devoluções

Na Goyaz Caçambas, trabalhamos para garantir a satisfação de nossos clientes com os produtos adquiridos. Abaixo, apresentamos nossa política de trocas e devoluções, adaptada à natureza dos nossos produtos.

1. Condições para Trocas e Devoluções

Produtos Sob Encomenda

Nossos produtos, como caçambas e carrocerias, são fabricados sob encomenda e personalizados conforme as especificações fornecidas por cada cliente. Por essa razão, trocas ou devoluções de produtos sem defeito de fabricação não são aceitas.

Defeitos de Fabricação

Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, a Goyaz Caçambas se compromete a realizar a troca ou reparo sem custos adicionais para o cliente. O defeito deve ser reportado imediatamente após a coleta do produto, e uma inspeção será realizada para verificar o problema.

Prazo para Reclamações

O cliente tem um prazo de 7 dias a partir da data de coleta para reportar qualquer defeito de fabricação. Após esse período, não aceitaremos reclamações para trocas ou devoluções, exceto em casos previstos por lei.

2. Procedimento para Trocas e Devoluções

Notificação

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com a nossa equipe de suporte pelo telefone (62) 9 8219-4493 ou pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, detalhes do produto e a descrição do defeito.

Inspeção

Após a notificação, nossa equipe agendará uma inspeção do produto nas instalações da Goyaz Caçambas. Essa inspeção determinará a natureza do defeito e as ações necessárias, como troca, reparo ou outras medidas cabíveis.

Troca ou Reparo

Se o defeito for confirmado, realizaremos a troca ou reparo do produto no menor prazo possível. O cliente será informado sobre o tempo estimado para conclusão do processo e qualquer custo adicional será coberto pela Goyaz Caçambas, desde que o defeito seja confirmado como falha de fabricação.

3. Condições Gerais

Responsabilidade do Cliente

O cliente deve garantir que o produto seja utilizado conforme as orientações fornecidas pela Goyaz Caçambas. Danos causados por uso inadequado, negligência ou modificações não autorizadas não serão cobertos por nossa política de trocas e devoluções.

Custos de Transporte

Todos os custos de transporte associados ao processo de troca ou devolução serão de responsabilidade da Goyaz Caçambas apenas se o defeito de fabricação for confirmado. Caso contrário, esses custos deverão ser cobertos pelo cliente.

4. Cancelamento de Pedido

Cancelamentos de pedidos só serão aceitos antes do início da produção. Após o início da fabricação do produto, não será possível cancelar o pedido, exceto em casos excepcionais que serão analisados pela Goyaz Caçambas. Nesses casos, poderá ser aplicada uma taxa de cancelamento, conforme o estágio da produção.

5. Suporte ao Cliente

Para quaisquer dúvidas ou assistência adicional, nossa equipe de suporte está à disposição pelo telefone (62) 9 8219-4493 ou pelo e-mail [email protected].

Última atualização: 02/09/2024